Арсен Сазандрашвили. История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

03.04.2020 15:17:47   Инфостарт Компания (infostart)    849

Чем больше услуг для внешних и внутренних клиентов предлагает бизнес, тем сложнее их обслуживать. Правильный выход в такой ситуации – создать сервисную техническую службу, благо, примеров создания такой структуры очень много. Но даже если вы возьмете лучшие практики и внедрите их у себя, это не значит, что проект «Служба технической поддержки» взлетит. Почему лучшие практики не работают, участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception объяснил руководитель службы технической поддержки в группе компаний «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.
Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/1219235/

Категории:
 Управление ИТ

Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение
Андрей Гончарук. Где взять программистов, если вы не Google или Яндекс, и ваш офис расположен не в Москве?
Иван Тягунов. Куда IT-шнику инвестировать свободные средства
Виталий Онянов. От стажера до эксперта: развиваем команду разработчиков
Владимир Бондаревский. Умные машины и их обучение. Применяем искусственный интеллект на реальных задачах бизнеса
Ирина Шишкина. Корпоративный скепсис, или что мешает проектным командам принимать изменения
Как эффективно управлять командой удаленных программистов 1С
Ирина Шишкина. Эмоциональный интеллект в управлении ИТ командами
Сергей Артемов. История роста и работы команд 1С в условиях HighLoad и BigData
Управление задачами WIP лимит
Использование канбан (скрам) доски в конфигурации "Управление IT-отделом 8"