Фирма «1С» опубликовала рекомендации для устранения ошибки «Аварийное завершение»

Фирма «1С» опубликовала рекомендации для устранения ошибки «Аварийное завершение»

19.05.2021     

Несколько дней пользователи 1С сообщали о массовом возникновении ошибки, при которой происходило аварийное завершение работы конфигураций. Фирма «1С» подготовила рекомендации для решения данной проблемы.

«Аварийное завершение»: что делать?

Пользователи решений на платформе 1С, а также компании-партнеры в течение нескольких дней фиксировали возникновение достаточно неприятной ошибки, которая аварийно завершала работу различных конфигураций при старте.

Проблема проявлялась при старте при наличии доступа к интернет. В большинстве случаев, перезапуск приложения решал задачу и не приводил к повторным падениям.

Сбой в работе 1С затронул легальных пользователей, которые не используют контрафактные версии ПО. Ошибка возникала на различных конфигурациях, версиях платформы и во всех вариантах работы – файловом, клиент-серверном и даже при работе в режиме «облака».

Сегодня на сайте 1С появилось сообщение с рекомендациями по устранению проблемы. Фирма «1С» указала на то, что проблема наблюдается в релизах технологической платформы, начиная с 8.3.16.1791, 8.3.17.1823, 8.3.18.1201.

«Ошибка исправлена в версиях платформы начиная с 8.3.17.2231 и 8.3.18.1483 (будет опубликована 19.05.2021). Фирма «1С» приносит извинения пользователям, у которых проявилась указанная проблема. Для ее устранения предлагаем обновиться на указанные версии платформы или последующие», – говорится на официальном сайте.

Порядок регистрации ошибок платформы

 

 

Активная позиция пользователей, предпочитающих сообщить коллегам о возникновении проблемы на профессиональных форумах и в чатах, положительно сказалась на сроках устранения ошибки. Публичные дискуссии продемонстрировали, что проблема действительно является массовой, и требует максимально оперативной реакции со стороны вендора.

Но кроме общения на форумах и в конференциях, фирма «1С» предлагает пользователем регистрировать возникающие ошибки в специальном сервисе. Так можно будет достигать еще более оперативного реагирования со стороны разработчика.

Напомним, что при возникновении ошибки необходимо подготовить обращение в техническую поддержку:

  • сформулировать проблему (одно обращение=одна проблема, не рекомендуется объединять в одном письме несколько кейсов);
  • подготовить скриншоты с описанием ситуации;
  • указать релизы конфигурации и платформы.

Всю эту информацию необходимо передать в техподдержку «1С» по адресу v8@1c.ru. Там обращение будет зарегистрировано, и выявленной ошибке будет присвоен номер. Дальнейшую судьбу описанного инцидента можно будет отслеживать в специальном сервисе.

О том, как работать с выявленными в 1С ошибками, написано на сайте сервиса «Публикация ошибок».

Исправленные версии платформы

Если у вас при старте программы проявилась проблема с аварийным завершением работы, фирма «1С» предлагает установить обновления 8.3.17.2231, 8.3.18.1483 и 8.3.16.1973, где эта ошибка уже исправлена.



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/firma-1s-opublikovala-rekomendatsii-dlya-ustraneniya-oshibki-avariynoe-zavershenie_1443951/
Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Valarrus 19.05.21 15:26 Сейчас в теме
Но кроме общения на форумах и в конференциях, фирма «1С» предлагает пользователем регистрировать возникающие ошибки в специальном сервисе. Так можно будет достигать еще более оперативного реагирования со стороны разработчика.


Добрый день!
А можно поподробнее пояснить - где там регистрировать ошибки?
3. German 874 19.05.21 15:51 Сейчас в теме
(1) там это нельзя сделать)))
Велком в реальность

Всю эту информацию необходимо передать в техподдержку «1С» по адресу v8@1c.ru.
4. ЕленаЧерепнева 12 19.05.21 15:52 Сейчас в теме
(6) Да, это проблема, конечно. Поиск там действительно так себе, если нет конкретных данных.
8. nvv1970 19.05.21 17:44 Сейчас в теме
(4) Одно из самых главных, что мы ожидаем от трекера - это поиск "похожего" тикета и ответы на вопросы "а не зарегистрирована ли уже такая же ошибка" и "что об этом говорят в сообществе" (а не только скупое описание ошибки и обхода).

И тут мы такие "(тадам!!!) для этого можно использовать партнерку, ибо ничего более подходящего увы нет". Потому как ищем мы не номера, а описания, примеры, обсуждения.
И вынуждены так делать. А 1С вынуждено бороться с нами, как с последними вредителями, ссылаясь на правила партнерки.
Т.е. вместо того, чтобы прочесть явно сформулированный запрос сообщества и сделать трекер здорового человека, продолжают по нам долбить, что "неположено". И что "дорожки будем прокладывать по проекту, а не там где людям удобно/ходят".

(опять негодование прорвало, сорри)
Valarrus; artbear; 2PRV; +3 Ответить
12. 2PRV 7 22.05.21 15:46 Сейчас в теме
(4) Часто пишу в техподдержку по ошибкам в конфигурации и в ответ как правило - ваше обращение зарегистрировано ошибка будет устранена в ближайшем (или не очень) релизе. При этом информация об этой ошибке на трекере не появляется! И такое случается очень часто! Спрашивается зачем тогда трекер если там не регистрируете все ошибки?! Я уже молчу про вознаграждение за обнаружение ошибок
5. ЕленаЧерепнева 12 19.05.21 15:56 Сейчас в теме
(1)В сервисе можно посмотреть только результаты расследования. А направлять сообщения нужно в техподдержку 1С (почтовый адрес есть в новости). Скажу также, что скорее всего, вас попросят подтвердить то, что вы являетесь легальным пользователем. То есть нужно будет назвать регистрационный номер основной поставки.
2. WWWolfy 105 19.05.21 15:40 Сейчас в теме
"За чей счёт банкет?"
Увлеклись преследованием нелицензионников, да так, что подкинули проблем вообще ВСЕМ.

А теперь им надо помочь и написать об ошибках.
Отношение к покупателям/пользователям как к "бета-тестерам" - основной подход фирмы 1С.
portwein; chg; Azamatex; +3 Ответить
9. chg 20.05.21 06:59 Сейчас в теме
(2)да так всегда и было, особенно доставляет что нужно всё пошагово расписать для ТП 1с со скриншотами, а потом ещё и видео сними тоже самое, в общем чуть ли не в плоть до такого в какой вы позе находитесь на рабочем месте во время возникновения ошибки, а вдруг не по феншую
bugtester; +1 Ответить
6. rusmil 240 19.05.21 16:04 Сейчас в теме
Аварийное завершение наблюдается также на платформе 8.3.17.1851. Несколько клиентов уже за последние три дня позвонили. Хотелось бы чтобы в окне сообщения хотя бы какой-то код или номер ошибки указывался, а то ошибок содержащих фразу "Аварийное завершение" более 900 на сайте 1С сервиса "Публикация ошибок", пойди угадай какая из них твоя ошибка.
7. LIL_PIVO 1 19.05.21 16:26 Сейчас в теме
Платформа 8.3.17.1989 ошибка начала появляться с 11-12 мая, отключил регламентное "отправку статистики в 1с" , теперь иногда только ЗУП вылетает, БП стабильно
10. user1113173 4 20.05.21 08:03 Сейчас в теме
У меня эта ошибка «Аварийное завершение» отображалась в журнале виндовс с ссылкой на VCRUNTIME140.dll. Загуглив нашел решение с обновлением MS Visual Studio 2015 (Visual C++), он обновляет эту dll в system32, а оттуда уже копируем dll в папку 1с. Больше проблема не появлялась.
11. user821188 20.05.21 10:32 Сейчас в теме
В логах Windows в записи об ошибке приложения (Source: Application Error) при этом краше идут ссылки на:
- ок. 30% случаев на "C:\Program Files\1cv8\8.3.18.1363\bin\backbas.dll"
- ок. 70% случаев на "C:\Program Files\1cv8\8.3.18.1363\bin\vcruntime140.dll"

Т.к. backbas.dll на сколько я знаю - вроде как компонент защиты, то с ним мало что можно сделать. Решил разобраться с
vcruntime140.dll
1С при установке из дистрибутива хоть и ставит в систему дополнительно комплект библиотек VC++, но почему-то тащит себе в норку (Bin) свой персональный экземпляр vcruntime140.dll, а не используется системный из Windows\System32

В итоге в папке \8.3.18.1363\bin\ лежит довольно древняя версия vcruntime140.dll: у меня была 14.16.27033.

Что сделал:
Выкачал последние версии распространяемых пакетов библиотек VC++ с сайта Microsoft (на сейчас это 14.28.29914), установил их в систему и скопировал новые версии vcruntime140.dll из папок
C:\Windows\System32
и
C:\Windows\SysWOW64
в папки \8.3.18.1363\bin\ 64-битной и 32-битной 1С соответственно.
У кого одна версия 1C (обычно x32) - достаточно одну библиотеку заменить.

Делал это на терминальном сервере разработчиков 1С, где они работают и постоянно ловят эту ошибку.
До замены библиотеки vcruntime140.dll - 11 событий краша за 4 часа.
После обновления библиотеки vcruntime140.dll - 0 событий за 36 часов (на момент написания поста)

Пока стучу по дереву и собираю статистику.
Обновлять платформу из-за экспериментов от 1С точно нет возможности: 500+ юзеров и только согласование и подготовка обновления занимает 1-2 месяца
Дмитрий74Чел; artbear; user825349; +3 Ответить
13. dimisa 127 26.05.21 13:51 Сейчас в теме
14. Anthon 230 23.08.21 07:42 Сейчас в теме
8.3.18.1483, проблема вернулась
Оставьте свое сообщение

См. также

Успейте запрыгнуть в последний «вагон»: осенняя распродажа курсов

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Наша осенняя распродажа курсов идет полным ходом и даже расширяется. Сегодня пятница – последний рабочий день распродажи, еще есть шанс согласовать с руководством ваше участие в необходимом курсе.

17.09.2021    3134    dklimchuk    0       

Анонсированы новые возможности 8.3.21 при возникновении ошибок

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

Разработчики технологической платформы продолжают развивать инструменты для работы с ошибками. В 1С 8.3.21 появится сразу несколько нововведений, полезных для пользователей и администраторов.

17.09.2021    8644    ЕленаЧерепнева    5       

Бизнес-форум «1С:ERP 2021» пройдет в онлайн-формате

Новость ИТ-новость

Фирма «1С» планирует провести очередной, восьмой по счету, форум для корпоративных заказчиков в режиме онлайн-трансляции. Мероприятие адресовано пользователям, потенциальным клиентам и партнерам.

16.09.2021    8259    ЕленаЧерепнева    0       

Библиотека OpenSSL получила крупное обновление до версии 3.0.0

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

Спустя три года разработки состоялся релиз OpenSSL 3.0.0, в котором реализованы протоколы SSL/TLS и различные алгоритмы шифрования. В проект вошло более 7 тыс. изменений по сравнению со старой версией.

16.09.2021    4525    VKuser24342747    0       

Интеграциям нужны новые супергерои. Афиша секции «Интеграция и обмен данными»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Презентуем афишу третьей секции конференции. До этого показывали афиши секций «ИТ-Анализ» и «Идеи и тренды в разработке».

16.09.2021    3672    irina_selezneva    6       

Фирма «1С» выпустила конфигурацию 1С:ERP WE Beta с кодом на английском языке

Новость ERP2

Фирма «1С» включила в поставку бета-версии продукта 1С:ERP WE конфигурацию на английском языке. Решение предназначено для международного рынка и имеет делокализованную учетную функциональность.

16.09.2021    3980    ЕленаЧерепнева    2       

Фирма «1С» предупредила о повышении цен на совместные лицензии Microsoft SQL Server

Новость MS SQL

Новые розничные цены на все лицензии 1С:Предприятие и Microsoft SQL Server будут установлены с 1 октября этого года. Заказы по старым ценам могут быть отгружены до конца сентября.

14.09.2021    6663    ЕленаЧерепнева    2       

Презентуем афишу премьерной секции «ИТ-анализ»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

В программе конференции будет 10 секций. Для каждой секции мы выбрали фильм, соответствующий тематике и атмосфере секции. На прошлой неделе мы рассказали о секции «Идеи и тренды в разработке», а сегодня расскажем о нашей новой секции – «ИТ-анализ».

14.09.2021    6274    irina_selezneva    0       

В «1С:Документооборот 2.1» реализована поддержка облачной электронной подписи

Новость ДО

В новом релизе 1С:ДО появилась поддержка облачной электронной подписи по технологии КриптоПро DSS. Также фирма «1С» обновила мобильное приложение 1С:ДО 2.2 и напомнила, что предыдущее мобильное приложение 1С:ДО 2.1 скоро будет удалено из маркетов.

13.09.2021    5376    ЕленаЧерепнева    0       

Инфостарт приглашает на серию бесплатных вебинаров по модульной автоматизации финансов

Новость Инфостарт

Чтобы автоматизировать финансовый учет, не обязательно переходить на сложные комплексные системы. Любые конфигурации 1С можно адаптировать для решения задач бюджетирования, казначейства и консолидированной отчетности с помощью модулей ФинПлан.

13.09.2021    5284    vikad    0       

Идеи для партнеров INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere: можно практически всё!

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Если вы еще не приняли решение стать партнером и не знаете, что интересного предложить участникам, ознакомьтесь с этой статьей. В ней мы расскажем о некоторых идеях, которые смогут вас вдохновить.

13.09.2021    5488    stasya_goat    0       

Объявляем осеннюю распродажу: с 13 по 19 сентября курсы со скидкой 10-40%

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Осень – начало активностей в работе, которые будут только набирать темп к концу года. Пока еще не начались дедлайны и «горящие» задачи, есть время развить имеющиеся навыки, наработать новые и закрепить их в реальной работе в горячие дни конца года.

13.09.2021    4018    dklimchuk    0       

Яндекс.Маршрутизация запустила агентскую программу для ИТ-специалистов

Новость ИТ-новость Яндекс

Разработчики 1C могут пройти сертификацию и получать доход с продажи лицензий и внедрения Яндекс.Маршрутизации. Сертификация доступна в рамках бесплатного обучающего курса, который стартует 22 сентября.

10.09.2021    6919    vikad    2       

Last call для руководителей проектов: успейте пообщаться с экспертом по 7-ому PMBoK®

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

14 и 16 сентября на Инфостарте пройдут открытые вебинары по управлению проектами, на которых Мария Темчина ответит на вопросы по 7-ому PMBoK® Guide. Приглашаем всех желающих поучаствовать в вебинарах и свободно пообщаться с экспертом. 

10.09.2021    9987    AnastasiaKl    0       

Фирма «1С» улучшит работу с внешними компонентами в 8.3.21

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

В платформе «1С:Предприятие 8.3.21» будет добавлена возможность запуска внешних компонент в отдельном процессе – как при работе на сервере, так и на клиенте.

10.09.2021    4177    ЕленаЧерепнева    6       

Премьера секции: Идеи и тренды в разработке

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

По концепции конференции Moscow Premiere каждая секция – это фильм в определенном жанре. Для каждой секции подготовлена своя афиша, свой слоган, свой зал, а в главных ролях этого фильма будут докладчики, прошедшие в финальную программу.

10.09.2021    4512    eselyanina    12       

С заделом на 2022 год: перевыпускаем ЭЦП для 1С-Отчетности прямо из 1С

Новость Сервисы Цифровая подпись

С 1 января 2022 года получить электронную подпись на организацию можно будет только в ФНС. Но до конца 2021 года УЦ, аккредитованные по новым правилам, могут предоставить компаниям годовой сертификат, действительный для сдачи отчетности в 2022 году.

10.09.2021    8325    ekandyba    0       

Как в десять раз ускорить ввод первичных документов в 1С

Новость Автоматизация Сервисы

Цифровизация документооборота идёт полным ходом – ФНС уже осваивает ЭДО и планирует к 2024 году перевести в электронную форму 95% счетов-фактур. Бухгалтеры также задумываются об автоматизации такой рутины, как ввод первички.

10.09.2021    9541    ekandyba    9       

18 сентября в Белгороде состоится бесплатный митап для 1С-разработчиков

Новость Инфостарт Мероприятия

Компания IBS совместно с сообществом «Желтый клуб» приглашают на осенний митап в Белгороде, посвященный 1С-разработке. Встреча состоится 18 сентября с 10:00 до 18:00 в отеле Континенталь.

09.09.2021    6330    vikad    8       

Рассказываем о первых докладах INFOSTART EVENT Moscow Premiere

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Сегодня, 8 сентября, мы закрыли первый тур голосования за доклады и готовы вам рассказать о первых докладчиках конференции INFOSTART EVENT Moscow Premiere.

08.09.2021    15881    eselyanina    1       

Упрощаем добавление изображений в публикацию на Infostart.ru

Новость Инфостарт ИТ-новость

Создавать качественные публикации на Инфостарте стало проще – теперь при создании и редактировании описания в редакторе можно использовать вставку картинок из буфера обмена.

08.09.2021    5444    vikad    2       

Вышла новая версия «Мастера отчетов 2.2»

Новость v8::СКД Infostart Software Partners ИТ-новость Маркет Отчетность Внешний отчет (ert,erf)

В новой версии появилась возможность формировать отчеты по данным других баз, сопоставлять колонки с разными названиями при объединении таблиц и загружать настройки из других отчетов на СКД, расположенных в конфигурации или во внешних файлах.

08.09.2021    27553    iivanov1    0       

Инфостарт запускает акцию: пригласи друга и получи бесплатную консультацию по управлению проектами

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

Предложение для выпускников наших курсов! Приглашайте друзей пройти обучение у Марии Темчиной. За каждого приглашенного друга вы получите бесплатную консультацию преподавателя по сложным вопросам проектного управления в вашей компании.

08.09.2021    3041    AnastasiaKl    1       

Infostart Toolkit 2.0: встречаем конструктор СКД для тонкого клиента

Новость v8::Запросы v8::СКД Автоматизация Инфостарт Infostart Software Partners Маркет Программист Инструменты и обработки

«Тонкий» конструктор СКД в составе расширения Infostart Toolkit помогает снять ограничения по разработке схем компоновки, упрощает работу с неочевидными механизмами СКД и добавляет контекстную подсказку для запросов и выражений.

07.09.2021    9460    vikad    0       

В 1С 8.3.21 можно будет работать с ZIP-файлами на мобильных устройствах

Новость Зазеркалье ИТ-новость Мобильные приложения

Официальный технологический блог «Заметки из Зазеркалья» сообщил о планах «1С» добавить в мобильную технологическую платформу 8.3.21 поддержку работы ZIP-файлов для мобильных устройств.

07.09.2021    6419    ЕленаЧерепнева    1