Вышла новая редакция «1С:ITIL КОРП 1.2»

Вышла новая редакция «1С:ITIL КОРП 1.2»

12.11.2019     

Корпоративная версия прикладной конфигурации «1С:ITIL» будет использовать технологию машинного обучения для интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний.

Новая «1С:ITIL КОРП»: как Machine learning может помочь управлять ИТ-сервисами?

Фирма «1С» сообщила о выходе корпоративной редакции «1С:ITIL 1.2», особо подчеркнув то, что в новой редакции планируется применить новую технологию управления сервисами с использованием Machine learning.  

По мнению разработчиков, использование базы знаний с машинным обучением позволит решить краеугольную проблему, актуальную для большинства ИТ-компаний, а именно передачу знаний от проектных команд, которые занимаются внедрением, к сотрудникам сервисного сопровождения, которые поддерживают продукт –  в новой редакции будет автоматизирован подбор ответов на частозадаваемые вопросы из базы знаний. Это позволит использовать ранее найденные решения повторно.

Еще одна область применения библиотеки машинного обучения – это интеллектуальная классификация входящих обращений, автоподстановка реквизитов при их регистрации и обработка почты (группировка по темам и перенаправление профильным сотрудникам).

Основные направления развития нового продукта

Концепция нового продукта, кроме поддержки инновационных технологий Machine learning, включает в себя несколько направлений:

  • Поддержка российских регулятивных норм (187-ФЗ и 152-ФЗ) для компаний, которым требуется эксплуатация в защищенном контуре. В системе реализован анализ санкционных рисков в виде ресурсно-сервисной модели, которая позволяет показать, какие риски несет использование иностранного ПО или лицензий, на какие реально работающие системы может повлиять блокировка оборудования определенного вендора.

  • Использование мировых практик управления в ИТ – реализован набор процессов, которые заложены в международном ISO20000 и в российском ГОСТ-Р-МЭК:

    • процесс информационной безопасности;
    • процесс управления доступом (чтобы анализировать, кому, когда, какие права предоставляются);
    • процесс управления рисками;
    • процесс управления мощностями, управление подрядчиками, управление проблемами и т.д.
       
  • Интеграция с бухгалтерскими программами (1С:БП, 1С:ERP) через формат «Enterprise Data» для управления ИТ-активами и их жизненным циклом (всеми операциями, которые касаются учета техники – поступление, инвентаризация, обслуживание). Можно настроить программу таким образом, чтобы каждая операция полевого инженера передавалась в бухгалтерскую программу и отражалась там в соответствующем документе. При этом сервисно-финансовая модель показывает, куда направлены средства, потраченные на закупку этих лицензий и оборудования, позволяет формировать стоимостную модель в разрезе сервисов, в разрезе видов деятельности ИТ-департамента.
  • Организация единого информационного окна службы поддержки с помощью простого интерактивного экрана, который устанавливается непосредственно на предприятии, в цехе. Пользователь выбирает нужный сервис, пишет, что ему необходимо, и дальше его запрос обрабатывается в соответствии с правилами бизнес-процесса.
  • Более удобный интерфейс работы с программой при сохранении всех тонкостей процессной модели.

Что еще нового в «1С:ITIL КОРП 1.2»?

В новой редакции прикладного решения пользователям будут доступны такие возможности:

  • персонализированная канбан-доска с возможностью контроля ИТ-процессов с помощью правил управления изменениями и релизами – например, можно запретить программисту брать в работу несогласованные руководителем и методологом пожелания по изменению функциональности;
  • типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах;
  • мастер создания маршрутов, позволяющий создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия в пользовательском режиме (остановка работы системы для внесения изменений не требуется).
  • возможность встроить расширение «1С:ITIL» в основную ERP-систему предприятия для бесшовной интеграции со службой поддержки предприятия и организации единого информационного окна службы поддержки.

Сервисное обслуживание «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» осуществляется при действующем договоре «1С:ИТС» с активированным сервисом «1С:ИТС Отраслевой 4-й категории».

Подробная информация о новой редакции «1С:ITIL 1.2»  есть на сайте «1С».



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/vyshla-novaya-redaktsiya-1s-itil-korp-1-2_1152370/
Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

1С:ЗУП КОРП 3.1.19: кадровые планы, диаграмма отпусков и интеграция с Exchange

Новость ЗУП3.x Конфигурация

Фирма «1С» выпустила обновление для прикладного решения 1С:ЗУП КОРП. В новой версии появилось рабочее место для построения кадрового плана, диаграмма отпусков, электронное тестирование кандидатов и интеграция с MS Exchange.

сегодня в 11:32    639    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» открыла доступ к технической документации по платформе для разработчиков

Новость Зазеркалье ИТ-новость

Получить доступ к документации по технологической платформе 1С:Предприятие теперь можно бесплатно в рамках нового тарифа ИТС – «Разработчик 1С».

сегодня в 09:35    1294    ЕленаЧерепнева    0       

Вышла новая редакция «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2.5»

Новость ИТ-новость

Вышел обновленный релиз отраслевого решения «Горнодобывающая промышленность» на базе «1С:ERP» редакции 2.5. Сообщается о новых возможностях, изменении состава лицензий и сроках поддержки 2.4.

15.10.2021    2031    ЕленаЧерепнева    0       

С 15 ноября экзамен «1С:Специалист-консультант» по производству и ремонтам в 1С:ERP будет приниматься на редакции 2.5

Новость ERP2 ИТ-новость

Фирма «1С» обновила условия сдачи и методичку для подготовки к экзамену «1С:Специалист-консультант» по внедрению подсистем «Управление производством и организация ремонтов». С 15 ноября экзамен будет приниматься на 1С:ERP редакции 2.5.

14.10.2021    2595    ЕленаЧерепнева    0       

Прямо из 1С: действующие сертификаты ЭЦП для 1С-Отчетности можно бесплатно продлить на 15 месяцев

Новость Сервисы

До 31 декабря 2021 года пользователи 1С-Отчетности могут продлить сертификат электронной подписи, не затрачивая время на посещение ФНС. Такая подпись будет действительна для сдачи отчетности по организации в течение последующих 15 месяцев.

13.10.2021    3105    ekandyba    0       

Infostart Toolkit 2.1: автокомплит по методам общих модулей и новые возможности редактора Monaco

Новость v8::Запросы v8::СКД Автоматизация Инфостарт Infostart Software Partners Маркет Программист Инструменты и обработки

Появилась возможность настроить внешний вид редактора Monaco, входящего в состав Infostart Toolkit. При работе с редактором кода 1С теперь выводится подсказка по методам из выгруженных модулей. А для редактора объекта сохраняется история выбора.

13.10.2021    2457    vikad    0       

Для пользователей 1С: видеокурс, который научит настраивать формы списков

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Виталий Черненко в своем видеокурсе расскажет про все возможности работы с формами списка в 1С. Освоив эти приемы, вы изучите основы пользовательского интерфейса управляемых форм и сможете уверенно работать со списками в любой программе 1С.

13.10.2021    2323    mgrinchenko    4       

Собери команду на INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere и получи билет бесплатно

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Меньше месяца осталось до старта INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere. Мы решили подготовить специальное предложение для команд и предоставляем 25% скидку при оформлении заказа на 5 и более офлайн-билетов.

12.10.2021    4268    eselyanina    5       

Фирма «1С» выпустила сборник задач для подготовки к экзамену «1С:Специалист» по УНФ

Новость УНФ ИТ-новость

Сборник задач для подготовки к экзамену «1С:Специалист» по конфигурированию и внедрению прикладного решения «1С:Управление нашей фирмой» уже поступил в продажу.

12.10.2021    2541    ЕленаЧерепнева    0       

Куда сходить в Москве участнику, который приехал на Infostart Event на месяц раньше

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Для программиста 1С Ивана Молокотина Infostart Event начался раньше всех: он перепутал даты и приехал на конференцию 11 октября. Мы обсудили курьез с Иваном и составили маршрут экскурсии по Москве тех, кто окажется в столице заранее.

11.10.2021    13105    vikad    33       

Станьте удаленным менеджером по продажам и частью команды Инфостарт

Новость Инфостарт Сервисы

Удаленный менеджер по продажам – это наш партнер, который не только привлекает потенциальных клиентов, но и принимает участие в продажах.

11.10.2021    5660    ekandyba    0       

INFOSTART PARTY: место встречи Stand Up Club #1

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Традиционно первый день конференции завершает зажигательная вечеринка INFOSTART PARTY. Премьерная конференция не исключение – 11 ноября приглашаем всех на INFOSTART PARTY.

11.10.2021    21566    eselyanina    8       

Инфостарт запускает демо-площадку протестированных решений в рамках проекта «Маркетплейс»

Новость Инфостарт ИТ-новость

Пользователи портала Инфостарт смогут прямо со страницы публикации запустить демо-базу, куда загружен выбранный файл отчета/ обработки/печатной формы, и в реальных условиях протестировать его перед покупкой.

11.10.2021    7299    kuntashov    21       

Выпущен рабочий релиз 1С:ERP Управление предприятием 2.5.7

Новость ERP2 Конфигурация

В финальную версию 2.5.7 включили новые возможности в подсистеме «Производство», перенесли поддержку системы прослеживаемости импортных товаров и реализовали ряд других требований российского законодательства.

08.10.2021    24126    ЕленаЧерепнева    10       

Стань супергероем в команде SM Lab. Представляем афишу партнера конференции Sportmaster Lab

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Команда Инфостарт представила 10 афиш для каждой тематической секции. Но на этом наши премьеры не заканчиваются. Партнер конференции Sportmaster Lab представляет афишу в стиле фильма «Люди Икс».

07.10.2021    7271    eselyanina    0       

Фирма «1С» анонсировала новые инструменты для HTTP-запросов в «1С:Предприятие 8.3.21»

Новость v8 Зазеркалье Интернет ИТ-новость

Разработчики платформы реализовали в «1С:Предприятие 8.3.21» асинхронную отправку HTTP-запросов, а также обеспечили их полноценную работу в веб-клиенте – в том объёме, в котором это позволяют делать современные браузеры.

07.10.2021    16052    ЕленаЧерепнева    3       

Участие в INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere можно приобрести за авторские $m

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

C 6 по 20 октября мы открываем продажи билетов на INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere по всем тарифам за авторские $m.

06.10.2021    7545    irina_selezneva    0       

С 25 октября по 3 ноября пройдет онлайн-тренинг «Переговорные стратегии руководителя. Системный подход»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

25 октября 2021 года стартует онлайн-курс «Переговорные стратегии руководителя. Системный подход». Курс проводится в формате тренинга – участники отработают переговорные ситуации и научатся выбирать успешную тактику для бесконфликтных переговоров.

06.10.2021    7456    mgrinchenko    0       

Вышла новая версия технологической платформы 8.3.20

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

В числе заметных нововведений – добавление возможностей для работы с расширениями и системой взаимодействия, обновление языка запросов и языка выражений СКД, а также сервис для публикации мобильных приложений.

06.10.2021    15791    ЕленаЧерепнева    14       

INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere: подводим итоги конкурса на лучшую идею афиши

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

За последний месяц мы выпустили 10 афиш конференции. Но команде Инфостарт было интересно – с каким фильмом ассоциируется специфика работы 1С-ников. Мы объявили конкурс на лучшую идею для афиши фильма. Подводим итоги и объявляем победителя конкурса.

05.10.2021    7739    eselyanina    2       

Хорошие одинэсники используют статический анализ. Презентуем афишу секциии «Инструментарий разработчика. Приемы и методы разработки»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Представляем последнюю афишу тематических секций конференции INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere. На повестке дня – секция «Инструментарий разработчика. Приемы и методы разработки».

05.10.2021    7288    eselyanina    3       

Готово расписание INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

За 2 дня московского кинофестиваля про 1С участники смогут посетить 90+ докладов, мастер-классов, батлов, практикумов и круглых столов. Все активности пройдут в 7 потоков – точно будет из чего выбирать.

04.10.2021    43969    irina_selezneva    0       

Welcome-вебинар: «Компетенции руководителя проекта в современных условиях» 6 октября 2021 года

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

6 октября в 12:00 мск приглашаем на открытый вебинар Базового курса по управлению ИТ-проектами, который будет посвящен теме «R06;Компетенции руководителя проекта в современных условиях».

04.10.2021    8577    mgrinchenko    0       

Выпущена новая редакция «1С:ERP+PM Управление проектной организацией 2.5»

Новость Конфигурация

В конфигурации для автоматизации проектных организаций стала доступна функциональность типовой конфигурации «1С:ERP 2.5» и появились новые отраслевые возможности. Фирма «1С» сообщила об условиях апгрейда и сроках поддержки предыдущих версий.

04.10.2021    13924    ЕленаЧерепнева    0       

5 и 6 ноября: приглашаем на курс о твердых правилах в управлении командой

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Управление проектами

Курс «Жесткий менеджмент или твердый менеджмент» – не про крики на подчиненных и прочие проявления истерии слабых менеджеров, а про здравый смысл в основе вашего бизнеса и про твердые правила в управлении командой.

01.10.2021    21005    mgrinchenko    0